공연·기차표, 취소·환불 이렇게 하세요
예매처·역창구·앱별 절차와 결제수단별 환급 흐름 총정리
공연·기차표 취소 환불이란?
예매처(플랫폼/공연장), 철도 앱·역창구에서 결제한 티켓을 일정·사정으로 취소하고 환급받는 절차
환불 기준은 예매처·운영사·출발/공연 시각까지 남은 시간에 따라 달라집니다. 온라인 취소 시 카드 결제는 승인취소/부분취소, 계좌·간편결제는 계좌 환급으로 처리되며, 일반적으로 계좌는 3~7영업일, 카드 취소는 카드사 기준 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다.
환불 규정·수수료 확인
① 공연 티켓(예매처 기준)
공연 전 일정 구간별 취소수수료 부과 가능. 공연 시작 이후/입장 후엔 환불 제한이 일반적입니다.
② 기차표(KTX/SRT 등)
출발 전/후 구간에 따라 위약금 또는 환불 불가. 무임·할인/단체는 별도 규정이 적용될 수 있습니다.
③ 결제수단별 처리
카드: 원결제 취소 원칙 · 계좌/간편결제: 계좌 환급 · 포인트/쿠폰: 원복·유효기간 재적용 여부 확인.
신청 전 준비 정보
① 예매/승차 정보
예매번호·승차권 번호, 공연 일시/좌석, 열차편/출발시각 등 식별 정보.
② 결제 증빙
카드 승인번호·계좌 이체내역·간편결제 전표, 할인/쿠폰 적용 내역.
③ 환급 계좌
계좌 환급이 필요한 경우 본인 명의 계좌 정보 필수(명의 불일치 시 지연).
취소·환불 신청 절차 & 처리기간
① 온라인/앱 취소
예매처·철도 앱에서 예약 선택 → 취소/반환 요청 → 수수료·환급액 확인 → 제출.
② 창구 취소(현장)
공연장 매표소·역창구에서 신분증·예약정보로 취소 가능. 일부는 시간 제한·대기 발생.
③ 지급 처리
계좌 환급 3~7영업일, 카드 취소 최대 10영업일. 포인트·쿠폰은 원복 규정 확인.
⏱ 지연·반려 사유
공연 시작 임박/경과, 출발 후, 명의·계좌 불일치, 제3자 예매, 플랫폼-공연사/철도사 간 정산 지연 등.
자주 막히는 포인트 · 해결 팁
• 부분 취소·좌석 변경
동일 주문 내 일부 좌석만 취소 시 수수료·정산 규정이 달라질 수 있습니다. 별도 안내 확인.
• 노쇼(No-show) 규정
공연 시작/열차 출발 후 미사용은 환불 불가가 일반적입니다. 시간 여유를 두고 취소하세요.
• 카드 취소 표시 지연
가맹점→카드사 전표 반영까지 시간이 필요합니다. 승인취소 번호를 보관하세요.
자주 묻는 질문
플랫폼에서 예매했는데 공연장/역창구에서도 취소 가능한가요?
동행자 명의로 결제했어요. 환불은 누구에게 되나요?
수수료가 과도해 보여요. 이의 제기할 수 있나요?
💡 Tip. 취소 기한·수수료는 “예매처·철도사·좌석/운임/할인유형”마다 달라집니다. 원 예매처에서 환불을 진행하고, 결제수단별 처리기한(계좌 3~7영업일, 카드 최대 10영업일)을 참고하세요.
